一过后的任务就是在家里等包裹和拆包裹。]
我多多余i:[没有买卖,就没有杀戮啊!双十一过后,悲催的快递员要累死了!]
自幼可爱:[老板怎么一点响动也没有?双十一店铺没有活动吗?也没见老板上新。]
木子美人:[对啊!我还等着新品呢,都要冬天了,还不上点保暖的,想让我大冬天也穿旗袍吗?]
诗蓝:[这叫美丽冻人,别样的风景,老板真是用心良苦啊!不过我这广告语不错,太棒了。]
霸氣側漏の:[朕最近国库紧张,朕决定在爱妃侍寝之前,将她们的网银和支付宝,输入三次错误密码。]
诗蓝:[霸氣側漏の皇上你这招真是高明啊!]
心凉透死心了对吗:[老板家没任何活动啊!我早已长草的婴儿游泳池是拍呢?还是拍呢?还是拍呢?]
还没睡的。吼起:[老板,我恨你,你出来,我保证不打你,淘宝打折广告漫天飞,你怎么就这么的蛋定?]
对于买家群里的欢呼声,刘苏安自然是无暇顾及,他还是有些担心,自己的商品都不是当季的商品,这销量堪忧的感觉实在有些难受,但他还是努力做好着每一步。
……
双十一倒计时,英雀诗婷的办公楼里灯火通明。
每个楼层都可以看到一个个小分队在做最后的战斗准备,到处都能感受到即将high到爆的氛围。
虽然已经是晚间10点多,但是这些员工依然精神抖擞。
每个房间到处都挂着备战双十一的“粉色”牌语,无形中给人以振奋之感,鼓舞人心。
员工们将写满心愿的和目标的许愿纸贴在许愿墙上,给这个紧张的夜晚增添一丝趣味。
人事部门,在双十一来临之前早早的准备好了所需的干粮,按摩椅已经全部待命,在这场没有硝烟的战役中做好后勤工作。
为了应对今年的订单量,龙尘特意多准备了几台订单打印机。
李宗带着他的客服团队在做最后的战斗准备。
客服团队们发间绑着的红头绳来振奋人心,成了办公室一抹亮丽的风景线。
原本客服部门分别分为售前和售后两个部门,现在考虑到双十一的咨询压力,他将所有售前转为售后。
售前服务主要通过自动回复和自助购物来实现。
售后客服再分为几个小组,下单、查件、电话接听、投诉处理、催款。
这次的双11,对李宗的客服团队,将是一个巨大的挑战。
龙尘看着后台的数据魔方,也时刻关注着刘苏安店铺的动向。
……
双十一的零点钟声已经敲响。
瞬间刘苏安的电脑被“叮咚声”和“噔噔声”包围着。
他第一时间在打印机上打印着面单。
而奋战在前线的客服牟晓蓓感觉到了前所未有的压力。
之前一整天的顾客袭来,她都不觉得累,基本上还算比较轻松的。
可现在一大票的顾客在同一时间蜂拥而来,短短几分钟就相当于平时一天的客流量。
幸好牟晓蓓这段做客服的期间,也查看一些论坛,有先见之明,做好了自动回复和快捷回复,让她的工作量有所减轻。
这同一时间段咨询的顾客,大部分都是问有没有打折的。
对于这类客户,她直接用快捷回复,告知没有打折。
即使是这样,从零点开始,咨询数量和下单就突然暴增。
熬夜的工作着实让她有些吃不消了,也让她有些手忙脚乱。(未完待续。)
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